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DLX12问题分析与解决

点击:1335次                                                                                                   发表时间2011-11-29

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决》将帮助新晋经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案。

课程收益:
1.建立问题意识,提高问题发现能力;
2.提供整体性问题思考方式与解决架构;
3.培养个人分析和解决问题的能力与技巧;
4.建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动。

课程对象:
新任主管、经理

课程纲要:
引言:隧道里的灯
第一单元:问题与问题意识
什么是问题
问题意识
海尔问题观:6S大脚印案例    

第二单元:问题解决流程
问题发掘
问题分析及确认
问题解决
标准化
问题分析解决的程序
案例:硕鼠掉进米缸的思维决策问题

第三单元:发现、分析和确认问题的技巧
敏锐的观察力
科学的发现问题的能力
分析和确认问题的原则
分析和确认问题的方法
日本企业管理者的问题观念剖析
运用5WHY法巡查问题及案例
日本企业“六不”问题改善法

第四单元:解决问题的技巧
创造性解决问题应遵循的原则
创造性解决问题的方法
头脑风暴法、心绘法、鱼骨图
问题解决过程与决策
决策的科学分类
SWOT决策分析工具
问题解决案例

第五单元:标准化的技巧
什么是标准化
标准化的作用
标准化需要注意的问题
标准化的方法 
案例:通用汽车4S店 

课程形式:
讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。

讲课时间:
6小时

 

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