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东京见闻

点击:115次                                                                                                   发表时间2019-6-13

以前,常通过书刊和电影了解东京,上周东京游终于成行,所见所闻,与大家分享。

鞠躬

中国是礼仪之邦,拥有几千年文化历史,这次到东京,对礼节触动较深。

情景1

到东京次日,前往东京大学参观,路过一施工工地,路边有带着头盔的安全员正指挥一辆工程车从路上往工地里面徐徐而行,只好顿足等待。工程车辆进入工地放行,路过工地口,安全员逢人微鞠躬,说“打扰您了!”“谢谢!”

在国内,常看到保安、安全员高峰期指挥车辆进出,但结束之后大家各行其是,没有那个保安给你点个头打个招呼,尽管对行人有影响,好像是应该的。

情景2

次日参观东京晴空塔Tokyo Sky Tree,服务员彬彬有礼,井然有序,引导大家购票进场。自己是通过携程网订的票,服务员专门带我到指定柜台取票,服务无微不至。登上350米高观景台,可360度一览东京全貌,眺望富士山,服务员免费为大家拍照。参观完毕,坐出口电梯离开,当电梯门快关闭时,服务员面对电梯观光客90度鞠躬,“欢迎下次光临!”

情景3

五天东京自由行完毕,羽田机场托运行李过安检到候机楼登机口,等待坐日本航空回国,但时间尚早。这时,日航空姐和柜台服务员陆陆续续过来,服务员无论是四人还是两人,进柜台前站在入口处朝外整齐列队鞠躬,不管柜台外面是否有人,而不是只看到她们进去的背影。

期间,有两位空姐晚到进门前未鞠躬,好像忘了,但进去后,两人又朝外鞠躬,快步登机。日航飞上海航班上,空乘人员有四名中国国籍,分别用日文、英文、中文为乘客提供服务。

鞠躬不等于礼节,但是从鞠躬这件小事,可以看出很多问题。

排队

在东京无论地铁、电轨还是商场酒店,排队成为习惯,插队、抢道的人极少。在日本扶行电梯是左立右行,人们登上手扶电梯,自动靠左站立,赶路的朋友从右边步行而上。

东京地铁上下班高峰期出行更是吓人,车站安全员把乘客使劲推进车厢。六名安全员手举小红旗,把安全信息传递给驾驶员,确保不出事故。到站时,门口人会自动走出地铁,等里面的人出来以后,再鱼贯而入,不是挤在门口不往里走。

前天从品川站转JR电轨,高峰期转站人很多,出电轨后人们自动排队上扶梯和步行楼梯,方方正正的前行队伍,犹如一个部队,没人奔跑,没人拥挤,更没有人大声吵闹,成为一个景观。

仔细

日本人做事特别仔细认真。

到东京电轨或地铁站,等待电轨进站时,电子屏显示会标明普通、急行、特急,方便乘客识别,左右两个箭头标明终点站及站台方向。等待区域标识更细,几节车厢编组,几号车厢,乘客排队等待。有下客箭头指示,两边是上客等待区域,等待区域又各画三列线,乘客在等待区域三列线里有序排队。电轨进站,车上乘客按出行箭头下车,下完以后两边等待区域乘客再依次排队进站。

上海地铁也有下客区域通道箭头标识,但两边上客等待区域却没有划线,所以等车上乘客下来后,两边人容易一拥而上。也可以说日本人做事“有板有眼”,我觉得是仔细。

在东京街道上,除干净整洁外,地上标识也很清楚,自行车道、人行道、盲人道,大家各行其道。

在地铁地道上下楼梯台阶上,也用铁栏杆给你隔开,左边上行,右边下行,地上线条标识也给你隔开,清清楚楚,人们会按照标识走路,上下高峰期不会出现拥挤情形。

素养

给国内企业讲课时,常有学员问,“怎么样提高员工素质?”其实,我觉得素质素养是从小开始培养的,和我们的家庭及社会成长环境有很大关系。

情景4

上海虹桥机场国际航站楼,进安检海关到候机大厅,旁边是洗手间,洗手时看到一位六七十岁的老先生,洗手完毕用纸擦完手后又把洗手台边水渍擦干净,再把纸扔进垃圾桶。

虽没有说话显示是那国人,但从衣着穿戴气质举止,和常人不同。

情景5

日本人相对而言比较热情。第一次自由行到东京,坐京急本线到大森町站下车后,按着地图标识找酒店,还是稍费点周折,于是用英语问身边的行人,她的英语不是很好,看着地图标识领我到酒店,我还是婉言谢绝自己慢慢找,已经距离酒店很近了。

在国内问路,清楚的话也会帮你指路,这是什么路,你怎么走到你要去的地方,但很少有人会带你过去。中国农村好客热情的人会,但节奏很快的大城市则少。

在东京地铁、电轨里不允许打电话,旁边都有标识,所以车厢里都很安静,也没有发现有小商小贩发传单、乞讨现象。

情景6

日本人很准时,尤其是电轨、地铁,几点几分特别准确。东京行之前下载“日本换乘”手机APP,从什么站到什么站,搜索马上会显示出三条可供选择方案,多少分钟多少站多少日币,一目了然,以分钟为单位。

回想起上月给一家日本企业管理层上课,课间一位学员讲起日企和国内企业差别。国内有很多供应商,给日本上级说约好上午十点见面,日本上司会问你是“东京十点”还是“本地十点”,一是有一个小时时差,二是如果按照日本时间,十点见面必须提前十分钟到达,十点准时开始。而国内本地时间,则有些供应商有时会迟到几分钟时间,不特别准时,大家都懂的。

情景7

日本街道上骑自行车的较多,特别是上下班时,有中学生、有五六十岁的老者,但每个人骑车速度很快,有劲,抬头挺胸,精神抖擞,很少看到慢慢悠悠,无精打采的。

安全

在东京电轨地铁里,没有看到小偷,很多日本人把手机钱包放到裤子后面口袋里,露在外面,这在上海是不敢的,手机被偷的人太多了。

由于在东京时间短,没有很深入研究日本文化,只是走马观花,就表面所见给大家做一分享。

期间去了涩谷车站广场忠犬八公雕像(电影《忠犬八公物语》《忠犬八公的故事》原型)、东京银座数寄屋桥次郎寿司店(传奇人物小野二郎创办,做寿司五十多年,“工匠精神”代表,安倍带奥巴马前去品尝,但须提前预约也很贵),还去了东京大学(培养出9位诺贝尔奖、16位日本首相)、早稻田大学(培养出7位日本首相、索尼三星东芝松下三洋优衣库等企业家,中国现代革命家陈独秀、李大钊、澎湃、廖承志留学地),两所大学校门都很低调,没有醒目的标识名字。

期待以后再有时间去日本做深度旅游。

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