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DLX02问题分析与解决PSP工作坊

点击:353次                                                                                                   发表时间2011-11-29

课程背景Course Background 

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。
很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。
 

《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握发现问题、分析问题、解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。
 

课程收益Course Benefits

1. 建立问题意识,提高问题发现能力;
2. 提供整体性问题思考方式与解决架构;
3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧;
4. 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中;
5. 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动;
6. 结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终方案输出。
 

课程特色Course Features

 ① 课前调研,课后辅导,量身定做;② 案例经典丰富,工具实操;③ 会议指导法,建构式演绎互动;④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。
 

课程对象Target Audience
 

企业部门经理、主管、后备干部
 

授课方法Training Methods
 

讲学互动,问题导向;团队竞赛、实战答疑;小组研讨、心得分享;案例分析、促动技术。
 

课程大纲Course Outline

第1单元 界定问题
存在问题:很多人,在面对事情复杂问题模糊时,看不透真正的问题所在,分不清问题的轻重缓急,而选择了盲目的去解决问题,最后结果治标不治本,问题反复出现,浪费了企业大量的时间和金钱。
学习目标:理清问题,并抓住关键,找到解决办法;
工具核心:6W3H——如何发现问题。
问题点评估表——问题选择取舍
1.1什么是问题?
案例:联合大厦电梯抱怨
问题分类         
1)异常问题
2)改善问题          
3)预防问题 
案例:川航
1.2培养问题意识
1)对待问题的常见误区
2)从年资到经验:对待问题的正确态度
3)从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头
4)问题解决的三早原则
案例:五羊-本田员工所持的问题观
1.3如何发现问题
发现问题的途径    
工具:挖掘问题6Why3How
    人物Who、事件What、地点Where、时间When、Which那个、理由Why、How方式、How much费用、How many程度
案例:立达公司存在问题
1.4问题选择和界定
     重要性/紧急性/发展度
研讨:我们公司运营方面存在问题?(每组5个)
练习:问题点评估表SUG

第2单元 分析问题
存在问题:当面对过去发生的问题,需要查找原因时,大部分人还是凭借着自己的经验去猜测,然后逐一尝试,实在解决不了,再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题,成本巨大,且存在一定的风险和隐患。
学习目标:找到问题背后的根本原因;
工具核心:5Why法、冰山分析法——找出问题的根本原因。
2.1分析和确认问题四原则
1)正确地界定问题
2)多角度地思考问题
3)全面的观点
4)正确思考问题的方向             
视频案例:孟洛川算账
2.2 分析问题的工具
鱼骨图
练习:针对公司问题鱼骨图剖析
柏拉图
5Why法
冰山分析法
练习:针对公司问题
案例:立达公司的问题分析
   
第3单元 解决问题
存在问题:在明晰问题产生的真实原因后,人们往往受传统思维模式的限制,或立即动手行动,或靠感性经验行事,缺乏科学解决问题的方法,因此必须打破传统思维,掌握创造性解决问题工具,最终形成解决方案。
学习目标:如何创造性形成切实可行解决问题的方案
工具核心:创新技法工具——创造性形成解决问题方案。
3.1解决问题四步
1)寻找方法
2)形成方案
3)决策方案
4)执行方案
3.2创造性思维
五种创新思维方式
     发散思维 横向思维 右脑思维 灵感思维 逆向思维
 案例:尤伯罗斯
3.3 创造性解决问题的工具
曼陀罗法(扩展型、围绕型)
莲花图法(原因型、对策型)                          
希望点列举法              
缺点列举法 
练习:我们产品服务中的五个缺点及改进方法?
倒鱼骨图             
练习:解决问题方案
   
第4单元 决策制定
存在问题:做决策,其实就是在做选择,很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时,到底选择哪一个会更好?这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时,更容易使我们做出错误的决策,带来无法估量的损失。
学习目标:提高决策质量,避免重大决策失误
工具核心:定标准——选择最佳方案,快速做出决策。
4.1什么是决策
决策的类型
常见的决策错误
4.2决策制定四步         
第一步:描述决策的目标
您想决定什么?
阐明决策目的
第二步:设定决策标准
您决策的标准是什么?
区分和分析决策标准          
第三步:找出备选方案
找出所有可能的方案
根据决策标准比较方案
第四步:风险评估并选出最佳方案
预先审视潜在问题并予以处理
每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么? 
案例:大都会医疗
4.3决策工具
决策矩阵法
   效益性、可行性、困难度、成本
练习:选择哪套方案?
4.4计划分析
第一步:描述计划目标
希望的最终结果是什么?
第二步:制定行动计划
计划中使用的标准或关键步骤是什么?
确定必要的任务、职责及时限。
第三步:预测可能出现的问题
辨别可能出现的潜在问题与机会。
发生问题的原因是什么?
第四步:制定相应的措施
怎样预防问题?
应急方案是什么?
您充分利用机会的打算是什么?
    
第5单元 评估问题
5.1确认问题解决结果
确认问题是否得到解决时,最好的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。           
案例:立达公司
5.2决定下一个目标
当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。
标准化需要注意的问题
标准化制定流程  
案例:通用汽车4S店 
5.3 问题库
问题库实施要点
问题库工具模版

 行动计划
 

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